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Na nossa loja, buscamos sempre oferecer uma experiência de compra agradável e sem preocupações. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia nossa política de trocas e devoluções abaixo para entender seus direitos e como proceder.
Prazo para solicitação: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos. Caso contrário, a devolução ou troca poderá ser negada.
Produtos não elegíveis para devolução: Alguns itens, como produtos personalizados, produtos com lacres rompidos, podem não ser aceitos para devolução. Verifique a descrição do produto na página de compra.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [contato@venezastore.com] ou pelo telefone [55+43 99151-4828], informando:
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver ou trocar
- Motivo da troca ou devolução
- Imagens do produto, mínimo de 4 fotos
Nosso time de atendimento ao cliente irá fornecer as instruções para o envio do produto de volta e resolver o seu caso o mais rápido possível.
O custo de envio da devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros no envio (quando enviamos um produto errado).
O envio de troca será custeado por nossa loja apenas quando o produto estiver defeituoso ou não corresponder à descrição original. Caso a troca seja por outro motivo, o cliente arcará com o custo de envio.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, garantimos a troca por outro igual ou o reembolso do valor pago, desde que o defeito seja reportado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, os produtos defeituosos serão tratados conforme a garantia do fabricante.
Reembolso por devolução: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Trocas: Caso você solicite uma troca, o produto solicitado será enviado após a devolução do item original. Caso o produto de troca não esteja disponível, o reembolso será feito conforme mencionado acima.
Em alguns casos, como produtos usados, danificados ou com embalagens abertas, o reembolso poderá ser parcial, dependendo da análise feita por nossa equipe de atendimento.
Não aceitamos trocas ou devoluções para os seguintes itens:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos abertos ou usados, que não possam ser revendidos por questões de higiene ou segurança;
- Itens adquiridos com descontos especiais ou promoções, salvo em caso de defeito.